Política de envío
Tiempo de procesamiento del pedido:
Todos los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Ship From | Shipping Method | Delivery times |
|---|---|---|
United States, United Kingdom, Canada, Austria, France, Germany, Italy, Netherlands, Poland, Portugal, Spain | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 2-4 business days |
Belgium, Czech Republic, Denmark, Hungary, Ireland, Luxembourg, Sweden | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 3-5 business days |
Lithuania, Switzerland, Bulgaria, Croatia, Slovenia, Vatican City, Estonia, Romania, Finland, Greece, Latvia | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 5-10 business days |
Áreas de envío
Actualmente no realizamos envíos a P.O. Casillas o direcciones APO/FPO. Gracias por su comprensión.
Tenga en cuenta que debido al tamaño y peso de nuestras cintas de correr, el envío no está disponible a Hawái (HI), Alaska (AK) o Puerto Rico (PR).
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido y la información de seguimiento aquí:
https://www.toputure.es/páginas/pedidos
Una vez que se envíe su pedido, también recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento y detalles de entrega.
¿Ofrecen entrega en el piso de arriba?
En este momento, todos los equipos de fitness se entregan únicamente mediante entrega en la acera. El personal de entrega no puede llevar productos a residencias, apartamentos o ubicaciones en pisos superiores.
Asegúrese de tener disponible la asistencia adecuada para trasladar el equipo a la ubicación deseada después de la entrega.
Cancelación de pedido
- Si desea cancelar su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 24 horas de colocarlo.
- Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto haya sido enviado.
- Si el pedido se cancela antes del envío, recibirá un reembolso completo.
- No podemos cancelar pedidos una vez que el paquete ha sido enviado o está en tránsito.
- Una vez que se procese su solicitud de cancelación, se lo notificaremos por correo electrónico.
Envío gratis
Ofrecemos envío exprés gratuito en nuestros productos. Tenga en cuenta que si la dirección de entrega se encuentra en una ubicación remota, puede incurrir en costos de envío adicionales a las tarifas estándar del mercado.
Toputure no asume ninguna responsabilidad por pedidos retrasados o rechazados por los siguientes motivos:
- El tiempo de envío puede retrasarse entre 1 y 2 días debido al transporte a regiones remotas.
- Retraso o fallo en la entrega por actuación del destinatario. Estas acciones incluyen, entre otras: cambiar la dirección después del envío, ingresar una dirección desconocida o incorrecta, ingresar información de contacto incorrecta y negarse a recibir, etc.
- Retraso por causa de fuerza mayor. “Fuerza mayor” significa una situación objetiva imprevista, inevitable o insuperable y otras condiciones objetivas que causan retrasos en el envío, incluidos, entre otros: controles o interrupciones del sistema de transporte aéreo o terrestre nacional o regional (por ejemplo, razones climáticas), interferencia o mal funcionamiento del sistema de comunicación, acciones gubernamentales, cambios en la política de la administración postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla intensa y otros eventos similares.
- Contrabando de aviación, teléfonos móviles, productos electrónicos, productos frágiles y otros productos que no están disponibles para el servicio de transporte aéreo debido a las normas de seguridad de la aviación.
- Envíos que sean confiscados o eliminados debido a una violación de las normas de transporte.
- El correo y los paquetes no se pueden entregar en la dirección del destinatario durante los fines de semana, feriados nacionales y festivales.
- La dirección del destinatario es una escuela, unidad o comunidad residencial donde el mensajero no tiene acceso.
Reclamaciones de entrega
Si experimenta una falta de entrega o su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado por el transportista pero usted no lo ha recibido; debe contactarnos dentro 10 dias para presentar un reclamo.
Le ayudaremos a trabajar con el transportista para completar el proceso de reclamo. Tenga en cuenta: los reclamos pueden tardar hasta 30 días en completarse (dependiendo del transportista utilizado).
